Votre formulaire de devis fait fuir vos prospects : 7 corrections faites sur agci.fr

Le visiteur qui ouvre votre formulaire de devis a lu vos pages et décidé de vous écrire. S’il repart sans envoyer, vous ne le saurez jamais, car un formulaire abandonné ne laisse aucune trace dans votre boîte mail. Pendant la refonte d’agci.fr, mise en ligne le 16 octobre 2026, nous avons repris notre propre formulaire ligne par ligne. Les sept corrections suivent l’ordre où le visiteur les rencontre.

La réponse courte

Un formulaire de devis qui convertit demande peu, explique pourquoi il demande, dit comment corriger une erreur, nomme ce qui se passe au clic et annonce la suite. Sur agci.fr, cela a donné :

1. un champ ne reste que s’il sert à répondre ;
2. le besoin se choisit en un clic, présélectionné selon la page d’origine ;
3. les erreurs disent comment corriger, toutes en une fois ;
4. les champs restent lisibles sur téléphone, sans zoom forcé ;
5. le bouton nomme ce que le visiteur obtient ;
6. les craintes sont levées avant l’envoi ;
7. la confirmation dit ce qui va se passer et quand.

1. Un champ ne reste que s’il sert à répondre

Chaque champ coûte un effort au visiteur. Avant la mise en ligne, nous avons posé la même question à chacun : nous sert-il à préparer notre réponse ?

Le nom de l’entreprise est resté obligatoire, parce qu’il nous permet de regarder votre site et votre marché avant de vous rappeler. Le message d’erreur le dit : « Indiquez le nom de votre entreprise : il nous aide à préparer notre réponse. » Le téléphone, lui, est devenu facultatif, avec une phrase sous le champ : « Facultatif : pour être rappelé plus vite. » Le visiteur sait pourquoi nous le lui demandons, et il choisit.

La question « Comment nous avez-vous connus ? » est restée, elle aussi facultative. Elle ne sert qu’à nous, donc nous ne la rendons pas obligatoire.

2. Le besoin se choisit en un clic

Une longue liste déroulante de prestations oblige le visiteur à connaître nos intitulés. Notre formulaire propose quatre boutons : Branding & design, Développement web, Marketing digital, Audit SEO offert. Le choix « Autre » a disparu le 21 octobre : il recevait les demandes que nous ne savions pas classer, et il ne nous apprenait rien.

Le visiteur qui arrive depuis une page service n’a même pas à choisir. Le bouton d’action de la page l’envoie vers le formulaire avec son besoin déjà coché : celui qui lit la page sites vitrines arrive avec « Développement web » sélectionné.

3. Les erreurs disent comment corriger

« Champ invalide » ne dit ni ce qui ne va pas, ni comment le corriger. Nos messages nomment le problème et donnent un exemple :

• « Cette adresse e-mail semble incomplète (exemple :  ). »
• « Décrivez votre projet en quelques phrases : votre activité, ce que vous voulez obtenir, votre échéance. »

Ces messages s’affichent tous en même temps, sous chaque champ concerné, et le curseur se place sur le premier à corriger. Le visiteur ne découvre pas une deuxième erreur après avoir corrigé la première. Rien de ce qu’il a déjà saisi n’est effacé, pièces jointes comprises : si l’envoi échoue, elles ne repartent pas une seconde fois.

Avant la recette du 15 octobre, ces erreurs passaient par les bulles natives du navigateur, différentes d’un navigateur à l’autre et impossibles à formuler à notre façon. Elles sont maintenant écrites par nous, dans la charte du site.

4. Les champs restent lisibles sur téléphone

Sur iPhone, un champ dont le texte fait moins de 16 pixels déclenche un zoom automatique dès que le visiteur le touche. La page saute, le bouton sort de l’écran, et le visiteur doit dézoomer pour continuer. Ce défaut ne se voit pas sur ordinateur : nous l’avons repéré en simulant un iPhone, et nos champs sont passés à 16 pixels sur mobile pendant la recette du 15 octobre.

5. Le bouton nomme ce que le visiteur obtient

Un bouton « Envoyer » décrit ce que fait la machine. Le visiteur se demande ce qu’il obtient en cliquant, et notre bouton le lui dit : « Demander un premier échange » (ou « Demander mon audit SEO » pour l’audit offert). C’est la même formule que sur les boutons « Demander un premier échange » des pages du site : le visiteur reconnaît le geste qu’il a décidé de faire.

6. Les craintes sont levées avant l’envoi

Trois questions arrêtent un visiteur au moment de cliquer : quand vais-je avoir une réponse, que deviennent mes informations, et dois-je déjà avoir un cahier des charges ?

Notre formulaire répond aux trois avant le bouton. Au-dessus du formulaire, une phrase dit que les données ne servent qu’à répondre, sans revente ni autre usage ; la case de consentement précise l’usage (vous recontacter) et renvoie vers la politique de confidentialité. Le champ des pièces jointes est marqué « Facultatif », avec les formats acceptés et la taille maximale : un brief n’est pas un préalable. Le délai de réponse, 24 heures ouvrées, est annoncé sur la page et répété dans la confirmation.

Nos prix de départ sont aussi publiés sur chaque page service. Un visiteur qui écrit sait déjà si son projet entre dans son budget, ce qui évite les échanges qui s’arrêtent au premier chiffre.

7. La confirmation dit ce qui va se passer

Après l’envoi, notre formulaire laisse place à une phrase : « Merci, votre message est bien parti. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées. » La page défile jusqu’à ce message, pour qu’il ne passe pas inaperçu sous le pli. Un e-mail d’accusé de réception part aussitôt et reprend ce délai.

Un formulaire qui se vide sans rien dire laisse le visiteur se demander si sa demande est partie. Il peut la renvoyer, ou écrire à un concurrent pour être sûr d’avoir une réponse.

Ce que nous avons ajouté pour nous

Un formulaire de contact attire aussi des démarchages commerciaux et des candidatures, qui noient les vraies demandes. Un encadré au-dessus du formulaire les oriente vers notre adresse e-mail. Si un message ressemble malgré tout à une prospection, le formulaire le signale avant l’envoi, et l’expéditeur peut l’envoyer quand même s’il s’agit bien d’un projet.

Et les résultats ?

Le nouveau formulaire tourne depuis le 16 octobre. C’est trop tôt pour comparer son taux d’envoi à celui de l’ancien site, et nous ne publierons pas un chiffre qui ne veut encore rien dire.

Votre formulaire en sept questions

Ouvrez votre formulaire de devis sur votre téléphone, et vérifiez :

1. Chaque champ obligatoire vous sert-il à répondre ?
2. Le visiteur peut-il dire ce qu’il cherche sans connaître votre jargon ?
3. Vos messages d’erreur disent-ils comment corriger ?
4. L’écran zoome-t-il quand vous touchez un champ ?
5. Votre bouton dit-il ce que le visiteur obtient ?
6. Le délai de réponse est-il écrit avant le bouton ?
7. Après l’envoi, le visiteur sait-il quand il aura de vos nouvelles ?

Chaque « non » désigne une correction à faire. Ces corrections font partie de chaque site vitrine que nous livrons, et nous les appliquons aussi quand nous reprenons un site existant. Si vous êtes dans la région, voyez notre page agence web à Marseille, ou demandez un premier échange avec le formulaire décrit ici.